Preguntas frecuentes

1. ¿Qué formas de pago aceptan?

Xclusib actualmente acepta PayPal*,  tarjeta de crédito o transferencia bancaria para todos los pedidos.

2. ¿Por qué ha fallado el pago con mi tarjeta de crédito?

El pago con una tarjeta de crédito puede fallar debido a la autorización bancaria y a los sistemas de prevención de fraude. Si tiene problemas para realizar un pago mediante tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el banco emisor de la tarjeta o con PayPal directamente si has realizado pago con tarjeta a traves de Paypal. Aquí están los números de teléfono de PayPal:
+1-888-221-1161 (US & Canada Toll Free) +1-888-215-5506 (US & Canada Toll Free)
+1-402-935-7733 (Internacional) +1-402-935-2050 (Internacional)

3. ¿Cómo sé si es seguro comprar con ustedes?

Xclusib se enorgullece de ofrecer una experiencia de compra en línea segura. También respetamos su privacidad y nos comprometemos a protegerla.

4. ¿Hay algún descuento para compras al por mayor/volumen?

Xclusibofrece descuentos para algunas compras por volumen. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

5. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, lo hacemos! Excepto Irán, Cuba, Corea del Norte, Sudán, Siria.

6. ¿Cómo puedo contactar a Xclusib para obtener ayuda adicional?

Servicio de atención al cliente por correo electrónico:
por favor envíenos un correo electrónico a través de ventas @ xclusib.com, y responderemos a su correo electrónico tan pronto como sea posible, por lo general dentro de las 24-48 horas. Tambien dispones de un numero de telefono para contactarnos por Whatsapp o llamada . +34 620647208

7. ¿Cómo se manejan las garantías?

Las reparaciones en la mercancía defectuosa son manejadas por los fabricantes y no por Xclusib a menos que se indique lo contrario. Si algún artículo llega dañado debido al envío, comuníquese inmediatamente con el servicio de mensajería. Guarde todos los materiales de envío y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

8. ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido después de completar mi pago con PayPal?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico principal de PayPal o a la dirección de correo electrónico que haya especificado si ha utilizado el método de "Pago exprés". Asegúrese de que tiene una cuenta de cliente en Xclusib, registrada en la dirección de correo electrónico principal de su cuenta PayPal.
En raras circunstancias, un error técnico confirmado por PayPal puede ser un obstáculo. Si no recibe ninguna información y su pedido no aparece en su cuenta de Xclusib, póngase en contacto con nosotros y envíenos los detalles de su pedido.

9. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío o cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente si necesita cambiar la dirección de envío o cancelar su pedido. Tenga en cuenta que algunos pedidos se envían muy pronto después del pago y no siempre será posible realizar cambios en la dirección de envío y/o cancelar el pedido.

10. ¿Cuánto cobra Xclusib por el pedido de envío y cuánto tiempo pasará antes de que reciba mi pedido?

Para envíos estándar (China Post, EMS ePacket o similar), envío gratuito a EE.UU., Canadá, Australia y Europamy le llegará en 20-25 días hábiles.
Para envíos Express (UPS/DHL /EMS), 13.50€ a los EE.UU. y 19.90€ a otros países. Le llegará en 3 a 5 días hábiles por UPS y DHL, pero 10-15 días hábiles por EMS.

11. ¿Hacen envíos a apartados de correos o a direcciones militares ?

Sólo mediante envio gratuito se puede enviar tanto a apartados postales como a direcciones militares. Los artículos deben pesar menos de 2 kg. Por favor permita tiempo adicional para que los pedidos sean enviados a estas direcciones. 

12. ¿Por qué no puedo rastrear mi pedido?

En ocasiones, la actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas más o menos una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén.
Ocasionalmente, es posible que un paquete no reciba los escaneos de origen y tránsito adecuados durante su viaje hacia usted, por lo que ni nosotros ni Express podemos rastrear la ubicación exacta del paquete en tránsito.
Por favor, envíenos un correo electrónico si no recibe su pedido al final del período de tiempo indicado. Tenga en cuenta que los pedidos que se envían a través de UPS pueden entregarse hasta las 9:00 pm hora local en algunas zonas.

13. Impuestos, Aduanas y Aranceles

Si el paquete es revisado por la oficina de aduanas de su país cuando el artículo llega a su país, la mayoría de los sitios web están declarando que usted es responsable de los derechos de importación, aranceles e impuestos. Sin embargo, Xclusib estará encantado de ir al 50% con los clientes. La calidad del servicio al cliente es nuestro mayor valor y hacemos todo lo posible para reducir las pérdidas de nuestros clientes.

Nota: Si usted se niega a ir al 50% en los posibles gastos de aduanas, por favor no seleccione el método de envío Express. Si los artículos tienen que ser devueltos a China ya que usted se niega a pagar impuestos o aduanas, los gastos de envío no serán reembolsados. Para pedidos de envío gratuito, se cobrará un 10% del valor del pedido en concepto de gastos de envío de devolución (sólo reembolso del 90%).

14. ¿Cómo devuelvo los productos si no estoy satisfecho?

Si usted no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de 7 días a nuestro almacén para un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección del remitente antes de devolverlo. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución. Una vez que su devolución sea procesada, recibirá un reembolso (incluyendo los gastos de envío de la devolución) de vuelta al método original de pago.

15. ¿Qué debo hacer si recibo el artículo equivocado?

Devuelve el artículo equivocado. Si el artículo que has recibido es completamente diferente al que has pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente con fotos o videos de los diferentes productos. Si una devolución es necesaria, el costo de reemplazo más el costo de envío de la devolución se le emitirá al recibir el producto devuelto. O si decides quedártelo, te ofreceremos un 10% de descuento por comprarlo.

16. ¿Cómo devuelvo los artículos defectuosos?

Si su producto resulta ser defectuoso con daños físicos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción inicial. Usted puede enviar el artículo de nuevo en el paquete original sin ningún tipo de desgaste para un reemplazo gratis. Sin embargo, tendrá que proporcionar fotos y vídeos que muestren los defectos del producto.
*NOTA: Recomendamos encarecidamente que obtenga y guarde su número de seguimiento de devoluciones hasta que se le notifique que hemos completado su reembolso.

17. ¿Cuándo se enviará un reemplazo?

Los reemplazos son tratados de la misma manera que los pedidos nuevos - típicamente llegan en 10 a 13 días. Si un producto necesita ser devuelto para ser reemplazado, el reemplazo se envía después de recibir el artículo devuelto.

18. ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Puede tomar 1 o 2 semanas para que su regreso llegue a nuestro almacén. Una vez recibido e inspeccionado (generalmente dentro de las 72 horas de su llegada) su reembolso será procesado y aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 2 días. Tenga en cuenta que dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que su crédito es aplicado para que sea enviado a su cuenta.

19. ¿Qué almacén debo elegir?

Nuestro almacén de Shenzhen es para clientes de todo el mundo, excepto Filipinas, países de Oriente Medio y Brasil, debido a las regulaciones aduaneras.

El almacén de EE.UU. es para los EE.UU. excepto para las Islas Hawaii. Por favor, deje su número de teléfono si su dirección de envío es un apartado postal!

El almacén del Reino Unido es sólo para el Reino Unido.

El almacén de Alemania es sólo para los países de la UE.

20. ¿Cuáles son las normas adicionales de envío de la batería?

Las baterías solas o con otros accesorios se han de enviar mediante un metodo de envio especial para mercancias peligrosas, lo cual puede demorar algo el producto. 

El envío urgente no puede llevar pedidos que sean exclusivamente baterias. 

Las baterías solas o con otros accesorios pueden ser enviadas desde un almacén en el extranjero si hubiera stock.